@prefix config: <http://example.org/config#>.
@prefix meta: <http://example.org/metadata#>.
@prefix rdf: <http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#>.
@prefix rdfs: <http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema#>.
@prefix xsd: <http://www.w3.org/2001/XMLSchema#>.
@prefix owl: <http://www.w3.org/2002/07/owl#>.
@prefix dc: <http://purl.org/dc/elements/1.1/>.
@prefix dcmitype: <http://purl.org/dc/dcmitype/>.
@prefix dcterms: <http://purl.org/dc/terms/>.
@prefix foaf: <http://xmlns.com/foaf/0.1/>.
@prefix geo: <http://www.w3.org/2003/01/geo/wgs84_pos#>.
@prefix om: <http://opendata.caceres.es/def/ontomunicipio#>.
@prefix locn: <http://www.w3.org/ns/locn#>.
@prefix schema: <http://schema.org/>.
@prefix skos: <http://www.w3.org/2004/02/skos/core#>.
@prefix dbpedia: <http://localhost:8080/resource/>.
@prefix p: <http://localhost:8080/property/>.
@prefix yago: <http://localhost:8080/class/yago/>.
@prefix units: <http://dbpedia.org/units/>.
@prefix geonames: <http://www.geonames.org/ontology#>.
@prefix prv: <http://purl.org/net/provenance/ns#>.
@prefix prvTypes: <http://purl.org/net/provenance/types#>.
@prefix doap: <http://usefulinc.com/ns/doap#>.
@prefix void: <http://rdfs.org/ns/void#>.
@prefix ir: <http://www.ontologydesignpatterns.org/cp/owl/informationrealization.owl#>.
@prefix ou: <https://opendata.unex.es/def/ontouniversidad#>.
@prefix teach: <http://linkedscience.org/teach/ns#>.
@prefix time: <https://www.w3.org/2006/time#>.
@prefix datex: <http://vocab.datex.org/terms#>.
@prefix aiiso: <http://purl.org/vocab/aiiso/schema#>.
@prefix vivo: <http://vivoweb.org/ontology/core#>.
@prefix bibo: <http://purl.org/ontology/bibo/>.
@prefix fabio: <http://purl.org/spar/fabio/>.
@prefix vcard: <http://www.w3.org/2006/vcard/ns#>.
@prefix swrcfe: <http://www.morelab.deusto.es/ontologies/swrcfe#>.
@prefix frapo: <http://purl.org/cerif/frapo/>.
@prefix org: <https://www.w3.org/ns/org#>.
@prefix ei2a: <https://opendata.aragon.es/def/ei2a/#>.
@prefix pto: <http://www.productontology.org/id/>.

<https://opendata.unex.es/recurso/ciencia-tecnologia/investigacion/tesis/Tesis/2011-19> dcterms:creator "Mª Soledad Janita Muñoz";
    dcterms:title "LA CALIDAD PERCIBIDA COMO ANTECEDENTE DE LA FIDELIDAD EN LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS B2B";
    ou:programaDoctorado "Marketing Y Comercio Internacional";
    ou:tribunal "Galera Casquet, Clementina (Vocal)";
    dcterms:subject "Organizacion Y Gestion De Empresas";
    dcterms:creator "María Soledad Janita Muñoz";
    ou:tribunal "Gonzalez Benito, Javier (Vocal)", "Sánchez Hernández, María Isabel (Secretario)";
    vcard:url <https://educacion.gob.es/teseo/mostrarRef.do?ref=927882>;
    dcterms:description "La presente tesis doctoral titulada: la calidad percibida como antecedente de la fidelidad en los mercados electrónicos B2B, se encuadra dentro del programa Doctorado en Marketing y Comercio Internacional y está orientada fundamentalmente al estudio de la gestión de la calidad en los servicios que prestan los mercados electrónicos B2B, también conocidos como e-marketplace o e-mercados, a sus usuarios. Consideramos que es un estudio pionero, ya que, tanto en España como a nivel internacional, ha sido mínima la investigación realizada en esta materia, y no hemos encontrado ningún trabajo anterior que estudie esta temática en los mercados electrónicos B2B conocidos como e-marketplace o e-mercados, lo que nos ha impulsado a proponer los siguientes objetivos: En primer lugar, comprender cuáles son las dimensiones que afectan a la calidad del servicio ofrecido por el e-mercado, y en segundo lugar, de qué forma un modelo estructural de gestión de la calidad permite mejorar los servicios prestados por los e-mercados, proporcionando más valor y satisfacción a los usuarios, de manera que permita conseguir la fidelización de los clientes a lo largo del tiempo.Para conseguir el primer objetivo analizamos las percepciones de los usuarios vendedores de los e-mercados del sector de la construcción y basándonos en un estudio empírico proponemos un instrumento de medida de gestión de la calidad en los servicios electrónicos mediante una escala que denominamos e-MerQual. De los resultados obtenidos se confirma que la calidad en los servicios ofrecidos por el e-mercado es un constructo multidimensional compuesto por cuatro dimensiones a las que hemos denominado como  fiabilidad y privacidad, utilidad en la información, eficiencia y servicios de valor añadido. La dimensión más importante, la que ejerce mayor influencia para la percepción de calidad desde el punto de vista de los usuarios vendedores de los e-mercados es la dimensión fiabilidad y privacidad, seguida de la utilidad en la información, eficiencia y servicios de valor añadido.Asimismo, para conseguir el segundo objetivo general, basándonos en una investigación empírica, planteamos un modelo global con cinco variables (imagen, calidad, satisfacción, valor y lealtad) y nueve hipótesis. Para la validación del modelo objeto de estudio nos basamos en el método de ecuaciones estructurales basado en la varianza. De los resultados obtenidos en nuestra investigación recomendamos a los gestores de los mercados electrónicos que desarrollen estrategias que vayan dirigidas a conseguir una mejora de su imagen, la calidad y el valor proporcionado a sus usuarios, ya que consideramos que éstos son elementos diferenciadores que puede conseguir la fidelización de sus clientes de cara al futuro.";
    ou:tribunal "Flavián Blanco, Carlos (Presidente)";
    dcterms:dateSubmited "2011-06-14T00:00:00"^^xsd:dateTime;
    a bibo:Thesis;
    dcterms:director "Francisco Javier Miranda González (Director)";
    dcterms:subject "Marketing";
    ou:premioExtraordinario "Obtenido Premio Extraordinario de Doctorado 2010-11 (acuerdo Consejo de Gobierno 21-12-2011).";
    ou:tribunal "Castañeda Garcia, Jose Alberto (Vocal)";
    dcterms:identifier "2011-19";
    ou:directorTesis <https://opendata.unex.es/recurso/educacion/universidad/personal/d06d8602d797e3f4a2615029bc2b6857-francisco-javier-miranda-gonzalez>;
    ou:autorTesis <https://opendata.unex.es/recurso/educacion/universidad/personal/83459bf658d60101d87255f85c6917f5-maria-soledad-janita-munoz>.