INTRODUCCIÓN.- LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA, APARTE DE LAS NUMEROSAS VENTAJAS QUE PRESENTA PARA EL MERCADO, TAMBIÉN PLANTEA UNA ESPECIAL PROBLEMÁTICA EN LO ATINENTE A LA SALVAGUARDA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. EL DESARROLLO DE LA NORMATIVA COMUNITARIA SOBRE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES SE HA PRODUCIDO CONFORME AL DICTADO DE LOS CONSECUTIVOS PROGRAMAS ESPECIALES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, QUE COMENZARON CON EL PROGRAMA PRELIMINAR DEL AÑO 1975, Y SE HAN IDO SIGUIENDO, AVANZANDO, CADA VEZ MÁS, EN LA EFECTIVA PROTECCIÓN DE LOS INTERESES DEL CONSUMIDOR. SIN EMBARGO, EN EL MOMENTO ACTUAL, SE PLANTEAN VARIOS INTERROGANTES, SOBRE TODO EN CUANTO A LA EFICIENCIA DE LOS MEDIOS DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, EN LO RELATIVO A LOS ACTOS DE CONSUMO TRANSFRONTERIZO INTRACOMUNITARIO, RELACIONADOS PRINCIPALMENTE CON EL COMERCIO ELECTRÓNICO, QUE ES LO QUE NOS LLEVA A CENTRAR EL OBJETO DE ESTA INVESTIGACIÓN EN EL ANÁLISIS PROFUNDO DE LA NORMATIVA COMUNITARIA Y LA JURISPRUDENCIA, ASÍ COMO LA NUMEROSA DOCTRINA CIENTÍFICA QUE EXISTE SOBRE ESTA MATERIA.EN ESTA TESIS SE HACE UNA APROXIMACIÓN CRÍTICA AL MARCO LEGISLATIVO QUE REGULA LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR TRANSFRONTERIZO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO, Y CÓMO RESPONDEN LOS NUEVOS PROCEDIMIENTOS ADR/ODR A LAS NECESIDADES Y LOS PROBLEMAS REALES DE ESTOS ESPECÍFICOS CONSUMIDORES. DESARROLLO TEÓRICO.- EL TRABAJO SE ENCUENTRA DIVIDIDO EN DOS PARTES: PARTE GENERAL Y PARTE ESPECIAL. LA PARTE GENERAL, COMPRENDE DOS CAPÍTULOS, Y ESTÁ ORIENTADA AL ESTUDIO DE LOS MEDIOS DE PROTECCIÓN GENERAL DE CUALQUIER CONSUMIDOR EN EL ÁMBITO DE LA UNIÓN EUROPEA. LA PARTE ESPECIAL SE COMPONE DE SEIS CAPÍTULOS, Y ESTÁ CENTRADA EN EL ESTUDIO DEL CONSUMIDOR TRANSFRONTERIZO INTRACOMUNITARIO Y LOS MEDIOS DE PROTECCIÓN DE SUS DERECHOS. EN EL CAPÍTULO I ¿CONCEPTO DE CONSUMIDOR¿ SE MUESTRA LA NOCIÓN DE CONSUMIDOR, ESTUDIANDO LA EVOLUCIÓN DE LA DELIMITACIÓN DE ESTA FIGURA EN LA DOCTRINA Y EN LA LEGISLACIÓN, Y COMPARANDO Y ANALIZANDO AL DIFERENCIAS ENTRE EL CONCEPTO DE CONSUMIDOR EN EL DERECHO COMUNITARIO Y EN EL DERECHO ESPAÑOL. EN EL CAPÍTULO II ¿LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN LA UNIÓN EUROPEA¿ SE ANALIZA LA EVOLUCIÓN DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN LA UNIÓN EUROPEA DESDE LOS TRATADOS DE ROMA HASTA LA ACTUALIDAD.EN EL CAPÍTULO III ¿EL CONSUMIDOR TRANSFRONTERIZO INTRACOMUNITARIO¿ SE ANALIZAN LOS ACTOS DE CONSUMO TRANSFRONTERIZO INTRACOMUNITARIO, Y LA REGULACIÓN COMUNITARIA. EN EL CAPÍTULO IV ¿MEDIOS DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR TRANSFRONTERIZO INTRACOMUNITARIO EN LOS PROCESOS CIVILES Y MERCANTILES TRANSFRONTERIZOS¿ SE ESTUDIAN LOS CAUCES DE ACCESO A LA JUSTICIA DEL CONSUMIDOR EN SUS OPERACIONES TRANSFRONTERIZAS DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA, LAS DIFICULTADES Y PROBLEMAS QUE TIENE ESTE TIPO DE CONSUMIDOR PARA LA DEFENSA JUDICIAL DE SUS DERECHOS. EN EL CAPÍTULO IV SE ESTUDIA ¿LA TUTELA EXTRAJUDICIAL DEL CONSUMIDOR TRANSFRONTERIZO INTRACOMUNITARIO¿, LOS SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (ADR), ANALIZANDO LA LEGISLACIÓN COMUNITARIA SOBRE ADR Y LAS REDES EUROPEAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN VÍA EXTRAJUDICIAL, COMO SON LA RED CEC, LA RED SOLVIT O LA RED FIN-NET. EN EL CAPÍTULO VI ¿PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO TRANSFRONTERIZO¿, SE ESTUDIA EL CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO, SU NATURALEZA Y LOS MEDIOS ESPECIALES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN ESTE TIPO DE COMERCIO, CUANDO CONCURRE UN COMPONENTE TRANSFRONTERIZO, INCIDIENDO ESPECIALMENTE EN LAS MODALIDADES ODR DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS EN LÍNEA. CONCLUSIÓN.- FINALMENTE SE CONCLUYE EL TRABAJO SINTETIZANDO LAS CUESTIONES FUNDAMENTALES DEL ESTUDIO Y, EXPLICANDO LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN, ASÍ COMO LA OPINIÓN CRÍTICA DEL DOCTORANDO SOBRE ALGUNOS DE LOS ASPECTOS ESTUDIADOS SOBRE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR TRANSFRONTERIZO INTRACOMUNITARIO. BIBLIOGRAFÍA.- FINALMENTE EN EL APARTADO BIBLIOGRAFÍA SE EXPONDRÁN LAS FUENTES CONSULTADAS PARA ELABORAR ESTE TRABAJO.